日曜日の午後15時ごろ、銀座の街中でふとiPhoneを見ると”圏外”の文字が！
あれ、銀座で圏外ってどういうことだろう？ たまたま電波状況が悪い場所なのかな？と思い、少し移動してみたりしたのですが圏外は変わらず・・・
おかしいなと思いつつも一旦モバイル通信をOFF→ONしてみたり、本体を再起動したりしてみましたが依然として圏外・・・・
私が使っているキャリアはいわゆる格安SIMのmineo というところなので、ここのサポートセンター（チャットでやり取りするのですが）に問い合わせてみたところ、以下の項目を試してほしいと言われました。
- 端末の再起動
- SIMカードの差し替え
- プロファイルの再インストール
上記で、プロファイルの再インストールをしたら圏外からアンテナ表示に変わったので、てっきり解消したとおもい、「無事つながるようになりました！有難うございますっ！！」っとお礼をしてチャットを切ったのですが、ものの10分程でまた圏外表示に戻ってしまいました・・・・。
あ、治ってなかった、、、とがっかり。
でもmineoのチャットルームはすでに営業時間外、仕方がないのでその日は諦めました。
翌日色々ネットを調べてみたら、以下のような情報がありました！！
「圏外」の問題に対する iPhone 7 修理プログラム
ここには、こんなことが書いてあります。
ごく一部の iPhone 7 において、メインロジックボードのコンポーネントの故障により、ステータスバーに (モバイルデータ通信のサービスエリア内でも)「圏外」と表示される場合があることが判明しました。
この問題が確認されているのは、2016 年 9 月から 2018 年 2 月までの間に製造され、中国、香港、日本、マカオ、および米国で販売された iPhone 7 です。本プログラムの対象となる iPhone 7 のモデル番号については、下記の表でご確認ください。
お使いのデバイスに上記の症状が見られる場合は、そのデバイスを無償で修理させていただきます。なお、修理開始前に Apple にて実機検査を行い、お客様の iPhone が本プログラムの適用対象かどうかを検証させていただきますので、あらかじめご了承ください。本プログラムが適用されるのは iPhone 7 のみです。
この問題に関してすでに有償で修理をされた方には、Apple からメールでご連絡を差し上げた上で返金手続きをさせていただきます。この問題に関係があると思われる修理を有償で行ったにもかかわらず、2018 年 3 月末までに Apple からメールで連絡がない場合は、お手数ですがApple へお問い合わせください。
本プログラムの対象となるモデル番号は下記の通りです。iPhone 7 のモデル番号は本体背面に印字されています。
モデル番号 国／地域 A1660, A1780 中国 A1660 香港
マカオ
米国 (プエルトリコと米領ヴァージン諸島を含む)A1779 日本
おお！まさにこのiPhone買ったのは2016年12月頃だったような！ 現象も書いてあることと同じだし、モデル番号も確認してみると確かにA1779でした。
これはもう間違いないと思い、さっそくアップルのサポートセンター（これもチャット）に問い合わせてみました。
やはりいくつか試してほしいことがあると言われ、やってみたけど現象変わりませんと伝えたところ、このプログラムの対象になるでしょうとのこと。
ちなみに、アップルでのチャットのやりとりは、終了後にメールで送ってくれるんですね。これは後で言った言わない、と揉めないための対策でしょうか？
面白いから、公開しちゃいましょう。↓こんなやりとりでした。
2018 年 7 月 09 日 月曜日 午後 7:41
対応時間 32 分 43 秒
Riku
Apple サポートにお問い合わせいただき、ありがとうございます。担当の Riku と申します。お客様の情報を確認させていただきますので、
少々お待ちください。
Riku
システムや接続に問題が発生した際、
または反応がない場合にチャットが自動的に終了する事があります 。その場合お手数ですが、 チャットウィンドウの再接続ボタンを押していただくか、 チャット申し込み時の画面に戻り「 新たなチャットセッションを開始する」 をクリックして再度お問い合わせをお願い致します。また、 お電話でもテクニカルサポートを行っております。【 Apple電話番号：0120-277-535 営業時間 全日：9:00～21:00 】※ご用件によっては、 電話サポートなど他の担当部署へのお問い合わせをお願いする場合 がございます。あらかじめご了承ください。
Riku
小野澤様、お待たせいたしました。
お問い合わせいただきありがとうございます。 本日はよろしくお願いいたします。 本日のご用件は「「圏外」の問題に対する iPhone 7 修理プログラム」と確認できました。
宏 小野澤
よろしくお願いします。
Riku
これはiPhoneに圏外と表示され続ける問題が発生していると
いうことでしょうか？
宏 小野澤
はい。
宏 小野澤
https://www.apple.com/jp/
support/iphone-7-no-service/
宏 小野澤
これに該当していると思われます。
宏 小野澤
モデル番号が一致しました。
宏 小野澤
昨日から、圏外と表示され通信できない状況です。
宏 小野澤
端末のリセット
宏 小野澤
SIMカードの抜き差し
宏 小野澤
プロファイルの削除と再インストール
宏 小野澤
を
宏 小野澤
実施しましたが、状況変わりませんでした。
Riku
かしこまりました。 複数の操作を行っても改善がなかったのですね、
ご負担であったと思います。 この後は修理・交換についての案内をさせていただきます。
宏 小野澤
よろしくお願いいたします。
Riku
それにあたりいくつかお伝えしたいこととお伺いしたいことがある
のですが、
宏 小野澤
はい。
Riku
まず、「端末のリセット」というのは「
ネットワーク設定のリセット」のことでしょうか？
Riku
それとも「すべてのコンテンツと設定を消去」や「
パソコンを用いたiPhoneのバックアップ作成→初期化」 のことでしょうか？
宏 小野澤
いいえ。電源のOFFと再起動です。
Riku
かしこまりました。 それでは次に、この問題についてですが、
モデル番号がA1779であったとしても全ての端末に問題が発生 しているわけではなく一部の端末にのみ発生している問題となりま す。
Riku
トラブルシューティングを行うと改善する問題である場合もござい
ます。
宏 小野澤
はい。承知しております。
宏 小野澤
前に一度同じ症状がでたことがありました。
宏 小野澤
そのときは、なぜかいつの間にか改善してしまいました。
Riku
かしこまりました。 それでは次に、一旦今回の件の資料をお伝えします。
Riku
下記リンクを開く際、
環境によってはこのチャット画面が切り替わる可能性があります。 キーボードの「commandキー（⌘）」を押しながらクリック をお願いいたします。
Riku
iPhone や iPad に「圏外」または「検索中」と表示される場合
Riku
すでにご覧になっているかもしれませんが、
こちらに圏外の問題の対処策が記載されております。
Riku
そしてこちらに記載の操作を行っても改善がない場合は、
iPhoneの修理・交換が必要である可能性がございます。
Riku
この中ですとネットワーク設定のリセットなどが残る操作となりま
す。
宏 小野澤
承知いたしました。ネットワークリセットを実施してみます。
Riku
お手数をおかけします。 やり方は設定＞一般＞リセット＞ネットワーク設定のリセット
Riku
となります。
Riku
続いてこれらの操作を行っても改善がない場合は
Riku
1、プログラム対象の問題であり、修理・交換が必要
Riku
2、プログラム対象の問題ではないが、修理・交換が必要
Riku
という場合がございます。 ただどちらにせよ（物理的な損傷や水濡れがなければ）
無償での修理・交換が可能です
Riku
物理的な損傷や水濡れはないという認識でよろしいでしょうか？
宏 小野澤
hai
宏 小野澤
はい。ございません
Riku
それはよかったです。
Riku
続いて今のうちに修理方法についてお伝えします。 修理の方法は大きく分けて3通りございます
Riku
1、持ち込み修理 2、通常の配送修理 3、エクスプレス交換サービス
Riku
となるのですが、
Riku
1は直接AppleStoreやAppleと提携している店舗に
お持ち込みいただくという方法です。 この方法でしたら（在庫があれば） その日中にiPhoneの修理・ 交換などができる場合があります。
宏 小野澤
はい。
Riku
2は手配を組んでから２日ほど後にクロネコヤマトの配達員がご自
宅にiPhoneの集荷に伺い、それを修理工場へ持って行き、 直したものを後日（3〜5営業日後）返却するという形です
Riku
この方法ではiPhoneがお手元から離れる期間が発生します。
宏 小野澤
Appleストアに持ち込みたいとおもいます、
宏 小野澤
銀座店がちかいので。
宏 小野澤
今ネットワーク設定をリセットして、
プロファルも再度インストールしてみましたが、 状況はかわらないようです。
宏 小野澤
プロファイルをインストールした後に再起動等は必要でしょうか？
Riku
基本的には再起動せずそのままで大丈夫です。
Riku
それでは続いて、
店舗に持ち込みをする際は基本的に事前の予約が必要となります。 その予約を私が代行させていただきたいのですが、 いかがでしょうか？
Riku
向こう１週間の予約状況の確認→予約を行うことが可能です。
宏 小野澤
ネットワーク設定のリセットでもだめなようです。
宏 小野澤
明日に交換はできないでしょうか？
宏 小野澤
明後日から海外に出かける予定なのですが
Riku
小野澤様、
ただいま文字入力中を示すアイコンは出ているのですが、 何か入力に不具合は発生していますか？
Riku
文章作成中であれば申し訳ございません。
Riku
予約状況を確認してまいりましたが、
明日の予約はすでに埋まっているようです。。
Riku
その他都内の店舗30近く確認いたしましたが、
明日予約が可能な店舗はございませんでした。
宏 小野澤
すいません。ちょっと席をはずしていました
Riku
そうだったのですね。 また、店舗へ来店する際は基本的に予約は必要なのですが、
予約なしで持ちこむこと自体は可能です。 しかし店舗では予約されている方を最優先で対応しているため、 長い時間お待たせしてしまう可能性はございます。
Riku
（
店舗の混み具合によっては予約なしの対応を締め切る場合もござい ます。）
Riku
また、AppleStoreの店員に、
予約なしで持ち込む場合は店舗が開店して早い段階で持ち込むと待 ち時間が短くなる傾向にあると聞いたことがございますので
宏 小野澤
しょうちしました。
Riku
開店まもなくご来店いただければ待ち時間が短く対応させていただ
くことができるかもしれません。
Riku
ちなみに午前10時00分に営業が開始します
宏 小野澤
予約をしたほうが確実ですね。
宏 小野澤
Appleストアで予約をしようとおもいましたが、
いまからだと7月16日以降分の予約はできないのでしょうか？
Riku
予約については1週間後の同時刻帯まで予約が可能となっており、
例えば現時点でしたら7月16日の19時30分まで予約が可能で す。
Riku
そのため例えば17日の13時00分ごろに予約をされたい場合は
、10日の13時00分ごろに予約を試みる必要がございます
宏 小野澤
承知しました。
Riku
続いて店舗の予約方法はご存知ということでよろしいですか？
宏 小野澤
はい。多分だいじょうぶと思います。
Riku
それはよかったです。 それではあと1点ご来店前の注意点もご案内いたします。
Riku
1. 順番にご対応させていただいておりますので、 お時間の余裕を持ってご来店をお願いいたします。
Riku
2. 修理/交換に関しては、Genius Barの技術者にて 製品を確認させていただいた上での判断となります。
Riku
3. チャットサポートにて無償修理のご案内をした場合も、 店舗にて損傷や水濡れを確認した場合は有償修理になる可能性がご
ざいます。
Riku
4.店舗での対応時に、
iCloudにサインインされているAppleIDとそのパスワ ードが必要になる場合がございます。 そのためそれを控えた上でのご来店をお願いします
Riku
5.店舗での対応時にデータは消去させていただきますため、 事前にバックアップをお願いいたします。
Riku
6.店舗にご来店いただく際は、小野澤様と確認ができる”
身分証明書”をご用意の上ご来店ください。 （顔写真付きの政府発行の身分証明書です。 例：運転免許証・パスポート・写真付きマイナンバーカード・ 外国人登録証明書）
Riku
7.
未成年の方は成人されている方と同伴の上でご来店をお願い致しま す その際同伴者の方の顔写真付き身分証明書もご持参いただきますよ うお願い致します
Riku
注意事項も含め、
案内の中でご不明点やご不安点はございませんか？
宏 小野澤
大丈夫です。
Riku
それではまた何かお困りのことや確認したいことがございましたら
いつでもお問い合わせください。 本日はチャットサポートをご利用いただきありがとうございました 。
宏 小野澤
こちらこそ、有難うございまsた
Riku
とんでもないです。 明後日から海外に出かけるご予定があるのにすぐに対応させていた
だくことができず大変申し訳ございませんでした。。
Riku
それでは失礼致します。
宏 小野澤
はい。失礼いたします。
というわけで、原因と対応策は判明したものの、しばらく海外に旅行にいってしまうので対処するのは帰国してからとなるため、私のiPhoneでキャリア通信ができるようになるにはまだ暫く掛かることに・・・
でもまあ、海外にいる間はWi-Fiのみで使おうと思っていので、意外と影響はないという（爆）
iPhone7をお使いの方で、急に通信ができず圏外なることがある、という方はこういった修理プログラムがあるということをお忘れなく！
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